Perswazja i sprzedaż
- Oddzielić obiekcje od ceny
zapytać co poza ceną się nie podoba
- możliwość uniknięcia strat jest
łatwiej sprzedać niż możliwość zysku
- niech klient wyobrazi sobie jak
używa produktu
- odkryć prawdziwy powód a nie
ten który ktoś podaje.
- niech klient spróbuje wymienić
zalety konkurencji jeśli ich mało lub moje jeśli ich dużo
- zaekscytować czymś, zgadnąć o
czym myśli to klient może pomyśleć, że to produkt go ekscytuje
- warto pokazać oferty
konkurencji obok swojej ale tylko jeśli są i droższe i tańsze (jakością
konkurować)
- jak się coś reklamuje to potem
przy zakupie musi pojawić się przypomnienie bodźca
- podkreślać, że ktoś już coś
zaczął i następnym razem coś zyska np programy lojalnościowe
- argumentację
konformizm/konsekwencja dostosować do rynku np w Polsce raczej konformizm
- pozorne wycofanie z czegoś co
podałem jako moje żądanie na początku negocjacji
- kontrast
- Perswazja poprzez zadawanie
pytań
- "nie" znaczy nie
teraz, a nie nigdy
- lepiej mieć kogoś kto pochwali
mnie/produkt niż robić to samemu
- 1. Oferta powinna być dość
denerwująca, ale nie ofensywna
- być podobnym po klienta,
chociaż w 1 aspekcie
- jeśli nie jest zainteresowany
to zapytać, czy jakiś jego znajomy mógłby być- jeden ze sposób na zdobycie
klienta, wykorzystujący dobrą relację między klientem, a znajomym
- wypytać o cele i nawiązywać do
celów rozmówcy
- nawiązywać do doświadczeń rozmówcy
- dążyć do pomocy
- ostatecznie przekora np. na
pewno nie zrobisz... albo odwołanie do ambicji, że ktoś taki jak on na
pewno...
- autorytet się buduje na
podstawie wyglądu, łatwości przytaczania argumentów
- mówić niedobrze dla mojej
firmy, a dobrze dla klienta- żeby nawiązać więź- np ze ten drogi produkt
jest słaby
- pokazywać wyniki badań, opinie
konsumentów, ekspertów
- jeśli ma silny autorytet
wewnętrzny to mówić, że ktoś jak on sam wie co najlepsze
- zasada konsekwencji- można
ukazać negatywny aspekt oferty dopiero po tym jak się zgodzi, a powinien
mimo to nie zmienić zdania
- prawo aureoli- łączyć to co
promuję z lubianymi rzeczami
- zasada wzajemności- zrobić
jakąś przysługę mniejszej wagi niż, to co mogę zyskać z transakcji
- niedostępność- ograniczenie
oferty poprzez czas lub ilość produktów
- upodobnić się do klienta:
ubiór, postawa, tempo i głębokość oddechu, szybkość mówienia, mimika, kąty
nachylenia - lepiej nie całkowicie tylko podobnie
- zbadać czy klient bardziej chce
dobra swego czy bliskich - i wykorzystać w argumentacji
- zbadać czy
kinestetyk/słuchowiec - i dostosować język
- jak ktoś nie ma czasu- jestem
pewny, że poprawię panu humor, długo się przygotowywałem, czy da mi pan 52
sekundy?
- potwierdzić jego rzeczywistość,
pochwalić, dać sie wyrazić "mimo że moja oferta jest bardzo dobra,
rozumiem pana..."
- jak klient dyskutuje o cenie to
starać się mówić o jakości i znaleźć argumenty dla ceny
- przed negocjacją ustalić moje
najmniejsze i największe oczekiwania oraz zmienne na których mi zależy
- taktyka braku kompetencji:
negocjuję a potem mówię, że nie mam prawa decydować- wspólnik mówi, że się
nie zgodzi- zyskujemy
- nagroda w raju- mówić o
przyszłych korzyściach w kolejnych umowach zanim wgl podpisze 1. umowę-
jak on tak robi to mówić że niepewność/ że ja też dam upusty w następnych
- pokazać zszokowanie pierwszą
ofertą
- próbny balon: np że jeśli umowa
wejdzie dzisiaj w życie to za ile : obrona to szok lub prośba o poważną
ofertę
- jak chce coś jeszcze skubnąć
pod koniec negocjacji to nic za darmo
- komplementować, że lubi jakość
lub jego wartości np zależy mu na rodzinie dlatego kupuje
- może warto zacząć od malutkiej
dobrej dla niego umowy, żeby zawiązać współpracę, a potem w poważnej
umowie już coś lepszego wynegocjować
- "przykro mi ale myślę, że
jesteś gotów dać więcej" - i znowu i znowu obrona: pytać co
konkretnie nie pasuje
- "to spróbuj poszukać u
konkurencji" - bo spróbuj zaniża wartość i chęć
- "nie będę mówić o wielkich
korzyściach jakie znasz"
- "można (to co
powiedział)/mieć obiekcje i jednocześnie dostrzegać wielkie korzyści mojej
oferty/ woleć moją ofertę"
- "podczas/im dłużej tym
bardziej jesteś/możesz chcieć..)
- "to, że odwiedzisz mój
sklep sprawi/wywoła że zauważasz wiele zalet produktu"- można nawet
bez wynikania- można "i jednocześnie" zamiast sprawi
- "bardzo dobrze, że musi
się pan zastanowić, bo można się zastanawiać i jednocześnie zauważać
korzyści"
- "czy rozwiałem już pana
ostatnie wątpliwości",
- zwroty tego
typu: "dobrze, że zauważyłeś już.." , "czy
uświadomiłeś sobie, że" należy łączyć, żeby nie były łatwe do
przeanalizowania, tak żeby klient nie podejrzewał sugestii.
- "jak szybko...
"zamiast kiedy
- "czy w pełni zdajesz sobie
sprawę z.."
- "x czy y"
- "czy już..."
- "czy zacząłeś
już/przestałeś..."
- "dzięki .. będziesz mógł
lepiej.."
- "czy zacząłeś się już
zastanawiać jak obniżyć koszty? niech pan się umówi ze mną to pomogę"
- "dzięki za spotkanie.
gratuluje, że zaczął pan dbać o.."
- "czy nadal nie myśli pan o
.. i ignoruje pan.."
- "czy mają jeszcze państwo
pytania zanim zaczną państwo współpracę"
- "zanim zaczniesz
współpracę przejrzyj ofertę"
- "czy jesteś zadowolony z
1. zakupu"
- "w trakcie analizy
będziesz zadowolony, że znalazłeś ofertę której szukasz"
- "czy znajdziesz czas na
rozmowę o twojej dodatkowej premii kiedy już zaczniesz pisać raport"
- "dziś czy jutro"
- "to dobrze, że zacząłeś zastanawiać
się nad..."
- "będę miał dla pana
niespodziankę gdy wróci pan do nas od konkurencji"
- "rozumiem, że już masz.
dobrze, że dbasz. ale co gdybyś pozwolił sobie się spotkać, bo
zadzwoniłem. Gdy już to gwarantuję zadowolenie"
- "rozumiem, że masz lepszą ofertę.
Dobrze że przeanalizowałeś i wspominasz. Proszę powiedz co w niej lepsze/
proszę sobie zadowolić że moja lepsza a pan zadowolony- jaka byłaby moja
oferta"
- nie obiecywać nierealnych
rzeczy tylko powiedzieć " nie będę mówić o nich " - żeby użyć
zaprzeczenia (podświadomość nie rozumie zaprzeczeń)
- Znajomość konkurentów pozwoli
że lepiej zobaczysz zalety naszej oferty.
- Możesz nie chcieć się ze mną
spotkać i jednoczesne ciągle myśleć o spotkaniu.
- Nadal / wciąż gdy potwierdzam
doświadczenia lub stwierdzam sytuacje.
- Kiedy / po / tym czasem itp też
warto stosować zamiast "i".
- Co założysz gdy pójdziesz na
spacer- implikacje pójście na spacer.
- Wiedzieć / uświadamiać: nie
wiem czy uświadamiasz sobie że to co robisz sprawi że y.
- Czy wiesz że można na to
spojrzeć inaczej -implikacje że można spojrzeć inaczej.
- Czy już zauważyłeś, czy już
wiesz jak poczujesz się gdy, nie wiem czy zdaje sobie pani sprawę jak
ładnie pani wygląda w tej sukience.
- Czy jest pan ciekawy jak
szybko zacznie pan zarabiać duże pieniądze.
- Czy w pełni wiesz że
- Co wypijesz jako pierwsze
- Nie wiem jak szybko w pełni
sobie uswiadomisz zanim x.
- Czy juz zaczyna pan sobie
zdawać sprawę ze wszystkich korzyści jakie daje x.
- Możesz nie chcieć sie spotkać
ze mna ale jednocześnie sobie uświadamiać jak bardzo mnie lubisz.
- Jak ktoś lubi to co znane i
podobne to też odpowiednio, jak ktoś szuka różnic i inności to też mówić
że odmiennie niż w innym miejscu i że różne Doświadczenia.
- Jak ktoś szuka ofert i okazji
to działa na niego pokazywanie okazji, a jak decyduje w oparciu o
konieczność to co powinien.
- Mówić że mam doświadczenie ale
nie czytam w myślach więc pytam co on chce żeby było idealnie w danym
aspekcie w rozmowie pytać czy w tym aspekcie to dokładnie to czego szuka.
- Co być chciał zmienić
żeby było idealnie?
- Jak ktoś koncentruje się na
celu a nie unikaniu to dużo korzyści opisać, a jak ktoś koncentruje się na
unikaniu to czego uniknie.
- Prawda oferty innych dobre ale
moje najlepsze. - Tak nie robić
- Prawda oferty innych dobre ale
jak już tu jestem to zaprezentuję.
- Spróbuj na razie nie myśleć na
razie o tych ogromnych pieniądzach.
- Pozorny wybór
- Ma pan prawo uważać że drogo /
rozumiem że mało czasu ale skoro już się spotkaliśmy/ ale ja zaprezentuję
zalety / ale taka ładna pogoda.
- Nie można zaprzeczyć elementom
bieżącego doświadczenia- pokazać zrozumienie i pokazać że szanuję to
doświadczenie.
- To prawda że nie jest pan
zainteresowany ale skoro juz tu jesteśmy to ja powiem jak ten produkt
zmienił życie innych.
- Pomimo - zwraca uwagę na 1.
Stronę
- Ale - na 2.
- I- równo, podświadomie
jest przyjmowane za całość. Jeśli 1. Prawdziwa to podświadomie 2.
Też lub 2. Właśnie jest podświadomie implementowana u klienta.
- W 1. Części pokazujesz
doświadczenie kogoś.
- Im bardziej robisz x tym
bardziej sobie uświadamiasz y - efekt jak z "i".
- Jeśli wypowiedź nie jest
adresowana bezpośrednio do klienta to też lepiej. - Że można a nie że
możesz.
- Na pewno zależy panu na x
więc...
- To że pan zrobił x oznacza że
zależy panu na y/ zechcesz / docenisz y.
- Można spróbować: spróbuj zrobić
x ( przy zlecaniu)
- To dobrze że robisz x ponieważ
pozwoli ci to odkryć y.
- Wiem że możesz mieć wątpliwości
co do x i dobrze bo można mieć wątpliwości co do x a jednocześnie szukać
rozwiązania które niedługo spowodują że staną się one mglistyym
wspomnieniem co będzie oznaczać że właśnie zrobiłeś x.
- Spróbuj nie myśleć o x bo mozna
jednocześnie nie myśleć o tym i jednocześnie odczuwać potrzebę żeby zrobić
x.
- dać czas
- planować scenariusze
- Wierzyć że daję dobra ofertę
- znać typy swoich klientów
- wynik ma być opłacalny dla
klienta- sprzedawać wartość
- bardziej się skupić na
budowaniu zaufania, stworzeniu potrzeby i pokazywaniu, niż zamykaniu
sprzedaży- zainteresować, a potem nie być nachalnym
- być szczerym,a nie sztucznym
- nie mowic co mam do
zaoferowania tylko pytac, zadawac pytanai doprecyzowujace i zaspokajac
potrzeby ewentualnie najpierw wytworzyc potrzebe
- pytam dlaczego ale nie
dyskutuję
- empowerment marketing: pokazać
ile on może osiągnąć i pokazać, że ja jestem tylko ziomem z moim produktem
na jego drodze
- pytam o przyklad powodu
- zostać pozytywnie zapamiętanym
- pokazac co zyska
- podobna komunikacja niewerbalna
do tego co robi rozmówca
- absolutna pewność siebie i
produktu
- pokazać że jestem ekspertem
- argumentować prośby- każdy
argument lepszy od braku
- prośby: rzadko można stracić,
więc warto spróbować: wstęp ,a potem zdecydownie, oczekiwanie
sukcesu, nie spieszyc sie, nie zadac, agumentowac
- jak chcę żeby ktoś
coś zrobił to zapytać kiedy i jak to zrobi ( żeby wymyślił plan)
- zapytac co nie odpowiada
- jeśli nie potrafię uderzyć w
konkurencję to warto przytoczyć jej zalety, a potem pokazać swoje(lepsze)
- kreaować potrzeby
- łatwość przytaczania argumentów
ważniejsza od ilości
- nie używać zaprzeczeń, bo
podświadomość ich nie rozumie
- dawać pozorne wybory np
"chcesz się jeszcze zastanowić"
- jak prosze o cos do czego nie
mam prawa "zdaje sobie sprawe ze prawdopodobnie nie mam prawa,
dlatego zaakceptuje pana odmowe, ale prosze o pomoc w x"
- lepiej negocjować benefity,a
nie cene dlatego jak ktos pyta czemu tak drogo to "bo wartosc dla
pana" "bo ma takie zalety"
- jeśli jest szansa, że jeszcze
będę negocjował z tą osobą, to warto, żeby czuła się dobrze z końcową
ofertą ( szczególnie nie negocjować np 100 zł, bo to taki drobiazg a
emocje działają)
- co myślisz o...
- łatwiej i lepiej szukać
chętnych klientów niż przekonywać mozolnie niechętnych
- intryguję
- neutralizuję myśli
- można spróbować poprosić o coś
nie dla mnie
- lepszy byle jaki powód, niż
żaden
- nie reaguję na odmowy, wierzę,
że się zgodzi
- przygotować zawczasu ładnie
kontrakt , zaznaczyć miejsce na podpis- na podświadomość wpływa ,zapytać
"czy tak jest dobrze"
- myśleć, że pomagam
- wolisz a czy b zamiast zrobimy
a lub b
- umówić się z nim na wizytę, jak
ziom nie ma czasu
- dyskusja o potrzebach
- pokazy z udziałem klienta
- nie uśmiechać się przed
podaniem umowy
- jeśli (coś się dzieje/ coś co
ktoś zamierza zrobić) to (sugestia) się stanie.
- pytania zamknięte
- czy zauważyłeś, że coś się
zmieniło?
- czy wiesz, jak bardzo x?
- niech myśli, że to
jego pomysł
- ciekawe, czy umiesz wyobrazić
sobie, że robisz x w przyszłości i sprawia ci to przyjemność. (challenge
him) (to tylko myśl, czemu tak nie pomyśleć sobie) (to jego myśl, więc tak
sądzi)
- pewnie nie chciałby pan jeszcze
tego bo już dużo pan wydał
- a gdybyś miał pomyśleć, że
zaraz zmienisz zdanie
- a gdybyś chciał to w jakiej
wersji- gdy odmówił
- czasem odmówią zanim sobie
wyobrażą, więc pobudzić wyobraźnię
- a gdybyś miała zacząć sobie
wyobrażać
- zobacz jaki ładny teraz ten
produkt, wyobraż sobie, że jego obraz się przybliża i rozjaśnia. haha
- czy nadal myślisz o...?
- kiedy zaczniesz...?
- kiedy w pełni zaczniesz sobie
uświadamiać jak bardzo chcesz wariant a lub b to x...
- przyjemna atmosfera
- odwołanie do przyjemnych
wspomnień/wyobrażeń - a potem powrót do tematu
- warto w jakiś sposób odświeżyć
to co sprzedaję, ale nie inwestować w to za dużo
- wypisać wszystkie zalety
produktu
- obrać grupę docelową np rodzice
z małymi dziećmi
- zaczynać od ogromnej ceny,ale
racjonalnie uargumentowanej
- udawać,że nie zależy na czasie-
albo najlepiej niech na prawdę nie zależy
- umawiać zainteresowanych kupnem
w bliskich odstępach czasu np co 30 min
- nie być osobą która dzieli cenę
po połowie ,tylko sprowokować do tego
- każde ustępstwo powinno być
mniejsze np 1/3 tego co mogę dać + 1/6+1/12 ale 1. nie powinno być za małe
więc minimum 1/3 tego co mogę dać
- można ewentualnie udawać, że
wielu zainteresowanych
- musi być miła relacja ale bez
przesady
- nie rozmawiać o opiniach,tylko
o faktach